Com a ajuda do WhatsApp e dos chatbots, a Digify Africa conseguiu atingir uma taxa de conclusão de curso de 50% no WhatsApp e atingir um crescimento de 3,6 vezes no número de alunos.
Criando um bot do WhatsApp: o que considerar – A maioria das empresas não precisa de capacidades de chatbot muito avançadas. Bots simples de aplicativos de mensagens geralmente já fazem o truque e são capazes de responder à maioria das perguntas frequentes. No entanto, seu chatbot também precisa estar pronto para redirecionar os clientes para um agente humano quando as perguntas ficarem muito complexas.
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Observação: como parte de uma atualização da plataforma WhatsApp Business de 2020, as empresas agora precisam garantir a transferência de um bot para um agente humano.
Eles podem fazer isso por meio de:
entrega direta no chat.
postando um número de telefone ou e-mail.
suporte web ou um formulário.
Dica de ferramenta : use o Chatbot Builder de arrastar e soltar no SInch Engage para criar uma transferência fácil do bot para o agente humano.
Construtor de chatbot Sinch Engage – Variáveis também são importantes a serem consideradas, pois ajudam o chatbot do WhatsApp a perguntar a um usuário informações previamente definidas. Esses dados podem então ser usados para personalização ou segmentação. Por exemplo, um bot pode perguntar a um usuário seu nome, idade, localização e assim por diante.